必博体育作为河南本土知名连锁酒店品牌的优秀代表，喜鹊愉家旅馆开拓出了一片独特天地。无论是硬件设施还是个性化的服务理念、新颖的企业文化等诸多方面，其皆可圈可点，并创造了多个酒店行业的第一。
这是一家什么样的神奇连锁酒店品牌？它成功的关键是什么？它有哪些独特的服务理念和管理理念？就这些问题，我们采访了喜鹊愉家旅馆东明路旗舰店总经理王淑萍女士，来听她讲讲喜鹊愉家的独特魅力。
眼前的王淑萍端庄秀气，爽朗的笑容，令人如沐春风。虽然事务很繁忙，但坐下来跟我们交谈起来，还是娓娓道来，言语中透着职业女性的干练和稳重。
她是一位资深酒店人，从业已有25年。早年，她曾长期在新密市市委下属的一家招待所（现为新密市青屏宾馆）任职，从客房基层服务员、前台收银做起，积累了丰富的行业经验。随后，她离开这里在一家酒店管理公司委派下，到全国各地的酒店去学习、工作。2007年，她在平煤商务会馆任职。在长久的历练中，她成长为一个优秀的高级管理者。
2014年，王淑萍先后进入一家大型火锅店及一家豪华会所从事相关筹备工作，积累了丰富的筹开经验。2017年，她正式加入喜鹊愉家，并任中原万达店的总经理，因为对喜鹊愉家的热爱与执着，2019年被调任到喜鹊愉家东明路旗舰店任总经理。
“喜鹊是一种吉祥鸟，是喜庆、吉祥、幸福、好运的象征。所以我们酒店的名字是有着很美好的寓意的。”王淑萍谈起喜鹊愉家酒店名字由来时说道。
她介绍说，河南喜鹊愉家酒店管理服务有限公司肇始于2008年10月，走过了辉煌的11个年头，从郑州第一家门店开始，到洛阳、焦作、安阳、西安、无锡等城市，目前开业门店已达17家。
短短数年间，喜鹊愉家酒店以独特的经营理念和个性化的服务特色及上佳的软硬件设施配备赢得了市场认可。
它曾创造了多个行业第一，如“中国酒店业第一免赔政策”、“中国酒店业第一平价消费酒店”、“酒店行业第一独创设计”、“酒店行业第一颠覆理念经营”等，赢得了很高的客户满意度和美誉度。
王淑萍表示，这几年酒店一直在打磨产品，从喜鹊1.0到3.0，实现了酒店层次华丽蜕变，整个业态也进行了很多创新、更迭和升级，如从最初的精品酒店到构建酒店、共享办公为一体的综合空间，其中的业态理念和酒店格局观已经有了很大的革新。
“我们的核心追求就是打造中国超高性价比的酒店，无论是在酒店装修风格、硬件配备上，还是提供的各项服务上，都希望给顾客带来超高性价比的品质感。”王淑萍坦言。
王淑萍表示，喜鹊愉家有个非常新颖的发展理念，就是“让客户利益最大化”。这是一种颠覆性的商业思维。众所周知，商界有个最老生常谈的生意经：企业在追求利润的过程中，如何实现利益最大化。但这种思维模式容易忽略合作方或是客户的利益点平衡，属于“利己”范畴。但喜鹊愉家却敢于打破这种传统思维，逆向树立了让“客户利益最大化”的新型思维，从而在产品、服务、经营管理等多个方面实现了颠覆性的革新。
她介绍说，在大堂及各楼层的休息区随处可见为客人免费提供的矿泉水、水果及各种小食品，客房配备了超豪华的卫生间浴品（国际第一品牌施华蔻洗发水及护发素、 安利沐浴露）等；一部分房间开设高尔夫、影院、书吧。
在服务上，更显人性化、温情化，如客人在酒店损坏的所有物品一律不用赔偿；较同行业酒店退房时间延长6-12小时；免费专车接送机场、高铁、火车站等。喜鹊愉家坚持服务的三个境界，“让顾客满意、让顾客惊喜、让顾客感动”。其理念为标准化的服务带给客人满意，个性化的服务带给客人惊喜，亲情化的服务带给客人感动。
在喜鹊愉家酒店的用人价值观中，有一个核心理念，那就是“每一个员工都是有潜能的”。喜鹊愉家通过好的管理机制让员工们注重培养专业素养和能力，把最擅长的潜能发挥出来，让员工们拥有过硬的本事，做到人尽其才。
王淑萍表示，平时，酒店会定期不定期通过内训和外出考察学习活动等各种有效方式来提高管理层和员工的眼界，促使他们不断学习行业新的知识、理念等，给员工一个很好的成长平台。
除此外，酒店也会通过提供高于同级别酒店的待遇留住员工。但无论是物质激励还是精神鼓励，酒店始终是一个“家”的概念，所有喜鹊人都是“一家人”。
采访最后，回首过往，王淑萍表示，唯有感恩两字可表达自己内心的感受。感恩父母，是他们这么多年的支持才能让自己心无旁骛地从事酒店工作；感恩老板，是老板给了自己一个发挥才干的舞台；感恩员工，是他们的默契配合才打造出了优秀的团队，成就了行业成绩。
同时，她也感谢自己这么多年来的自我突破和不服输的精神，虽然有过挫折和艰难时刻，但最终凭借着对酒店行业的热爱坚持了下来，未来也将兢兢业业把本职工作做好，为酒店业继续奉献一份微薄之力。返回搜狐，查看更多
